Traduit de Furhat Robotics

Découvrez les 5 façons dont les robots sociaux peuvent changer le tourisme post-Covid 

Quelques mois après le début de la pandémie de COVID-19, avec des frontières fermées et des plans de vacances révisés en staycations, il est douloureusement évident que le secteur du tourisme a été sévèrement touché par la crise. Le tourisme mondial était auparavant en hausse, avec près de 1,5 milliard d’arrivées de touristes en 2019, et bien que la baisse en 2020 soit heureusement considérée comme temporaire, il est clair que les voyages et le tourisme auront un aspect différent dans le monde post-pandémie.

Les robots sociaux peuvent-ils faire partie de la solution ?

En raison de la pandémie, on estime qu’il y a une perte de 850 millions à 1,1 milliard d’arrivées de touristes internationaux.

Robot tourisme

Curieuse de ce sujet, non seulement du point de vue de la robotique sociale, mais aussi en tant que groupe international aimant voyager, l’équipe de Furhat Robotics a commencé à réfléchir à la manière dont les robots sociaux pourraient améliorer la situation des voyageurs. Grâce à notre partenariat avec la Deutsche Bahn, nous étudions déjà comment les robots sociaux peuvent guider les voyageurs dans les centres de transport internationaux dans différentes langues et d’une manière efficace mais amicale.

Bien qu’il n’ait pas été conçu en tenant compte des restrictions de la norme COVID-19, il présente des avantages inattendus, comme la solution sans contact et la réduction de l’exposition, par ailleurs importante, à de nouvelles personnes pour un travailleur humain.

Ci-dessous, vous pouvez voir un concept inspirant du robot Furhat utilisé dans ce contexte :

Les robots sociaux peuvent, par leur nature même, fournir un grand nombre des aspects essentiels dont le secteur du tourisme a besoin à l’avenir (comme l’indique ce rapport de McKinsey) :

  • Ils fournissent une solution sans contact et sans humain, permettant la sécurité physique des voyageurs et des employés du tourisme.
  • Ils peuvent fournir des données permettant de mieux comprendre les besoins, les questions courantes et les opinions des touristes, ce qui sera précieux pour mieux prédire les tendances futures en matière de voyage.
  • Les robots sont faciles à adapter en fonction des fluctuations de la demande.
  • Les services sont fournis dans toutes les langues principales, ce qui permet d’aider les touristes qui voyagent dans le monde entier.
  • Un service inclusif et accessible est fourni 24 heures sur 24.

Mais la valeur des robots sociaux “un robot physique qui entre en contact avec vous de manière humaine et émotionnelle” est, à notre avis, bien plus importante que le simple fait d’être une interface sans contact et sans danger pour la couronne.

Explorons donc quelques-unes des façons dont les robots sociaux peuvent être utilisés dans le secteur du voyage et du tourisme :

1. Des personnages immersifs

Les robots sociaux, et le robot Furhat en particulier, peuvent être personnalisés pour incarner différents personnages avec facilité. Outre les perruques et divers vêtements, Furhat est rétro-projeté, ce qui signifie que le projecteur qui se trouve à l’intérieur du robot peut modifier l’image numérique en cliquant sur un bouton. Le masque magnétique physique peut également être échangé pour permettre un plus grand niveau de personnalisation en fonction d’un personnage particulier. Ces personnalisations rendent le robot idéal pour être placé dans des musées, des parcs à thème ou des centres d’information touristique, pour ne citer que quelques exemples.

Une utilisation créative de cette fonctionnalité peut être observée dans notre partenariat avec Bandai Namco, où nous avons conçu une incarnation physique de leur célèbre personnage de manga, Mirai Komachi. L’intention est de déployer le robot dans des salles de jeux et des parcs d’attractions, pour divertir les fans de tous âges.

2. Apprentissage de la langue et de la culture

Une autre application de l’utilisation des robots sociaux consiste à enseigner l’histoire locale, les traditions et les mots de base de la langue locale d’une manière amusante et interactive. Les robots sociaux peuvent sensibiliser les visiteurs aux traditions culturelles (par exemple, la signification de certaines expressions/gestes et les vêtements qu’il est approprié de porter). Cela peut naturellement être réalisé par le biais de personnages immersifs.

Le robot Furhat incarne la célèbre chanteuse, compositrice et actrice égyptienne, Umm Kulthum, qui raconte des histoires et chante pour les passants.

Un document de recherche intitulé “Teaching the meaning of culture-related gestures with social robots” (Enseigner la signification des gestes liés à la culture à l’aide de robots sociaux) explore la manière dont la technologie peut être utilisée dans ce contexte, puisqu’ils sont capables d’expliquer la signification et le contexte dans lequel des gestes particuliers doivent être utilisés.

3. Storytelling

Le Storytelling est une tradition séculaire, chaque culture ayant sa propre histoire ou son propre récit qui est partagé pour éduquer, divertir ou préserver les valeurs culturelles. Lorsqu’il s’agit de faire participer les enfants, l’une des meilleures méthodes consiste à raconter des histoires pour partager des informations et éduquer. Un robot Furhat pourrait être placé dans un lieu et enseigner l’histoire d’un monument ou d’un bâtiment particulier, par exemple. Il serait particulièrement unique et attirerait l’attention par sa capacité à changer de personnage au cours de l’histoire, grâce à son visage animé et à sa voix numérique. Cette application peut également s’avérer particulièrement utile dans les files d’attente, les aéroports ou les lieux où les enfants s’ennuient ou s’agitent facilement.

4. Service clientèle et FAQ

Les robots sociaux sont parfaitement positionnés pour répondre aux demandes du service clientèle et aux questions des voyageurs. En remplaçant les écrans ou les panneaux peu intuitifs, les gens peuvent simplement poser une question au robot de la même manière qu’ils le feraient à un agent du service clientèle humain. Le robot peut accéder aux systèmes dorsaux pour extraire des données, telles que les informations sur les vols ou les dossiers des clients, afin de fournir des services personnalisés. Cela est d’autant plus utile que le robot a de fortes chances de parler la langue maternelle de l’utilisateur. L’un des principaux avantages de ce système est l’expérience positive et sociale que les voyageurs reçoivent, ce que d’autres formes de technologie ne peuvent tout simplement pas offrir.

furhat service client
Furhat guide map

5. Guidez de manière interactive les visiteurs vers les joyaux cachés et les entreprises locales.

Un rapport de McKinsey montre que les travailleurs des secteurs de l’hébergement et de la restauration sont les plus exposés au risque de chômage en raison de la pandémie, ce qui est particulièrement préjudiciable étant donné que ces emplois peuvent être ceux qui rapportent le moins dans les pays développés. Pour ramener les clients dans ces entreprises les plus touchées, il est possible de programmer des robots qui connaissent les environs et les petites entreprises en difficulté. En renvoyant les visiteurs vers ces lieux, on contribue à relancer l’économie locale.